Définition du metier :
Le Conseiller Service Client à Distance accueille, conseille, renseigne
la clientèle par téléphone. Dans le cadre de la relation commerciale,
il prospecte et fidélise les clients. Il assure l’enregistrement de commandes et
effectue des relances téléphoniques.
De nombreux clients sollicitent les centres d’appel :
- Les banques, mutuelles, assurances,
- les sociétés d’informatique et de télécommunications,
- les administrations et les grandes entreprises, les collectivités locales,
la distribution et la vente…
Le métier s’exerce en position assise, en bureau individuel. Le conseiller fait partie d’une équipe encadrée par un superviseur.

Pour quel public ?
Toute personne souhaitant concrétiser ou construire un projet professionnel dans les domaines du secteur cités ci-dessus et apte à la mobilité. La composante relationnelle joue un rôle important.
Expression française maîtrisée à l’écrit et à l’oral, bonne élocution et aisance verbale.
Stabilité émotionnelle et aisance relationnelle.
Aucun pré-requis n’est demandé quant à la maîtrise des outils bureautiques.
Une expérience professionnelle dans un métier de relation client serait un plus.

Découpage modulaire (détails voir fiche format pdf):
- préparatoire : 2,5mois
- Module 1 : 4 mois
- Module 2 : 4 mois
- Module de synthèse : 0,5 mois

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