Formation de 20 mois (2600 heures)
dont préparatoire (700h)
Niveau 4, code ROME : 52321

Définition du metier :
En entreprise ou auprès des particuliers, le technicien - la technicienne d'assistance
en informatique installe, met en service et dépanne des équipements
informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliés en réseau. Il-elle assiste à distance ou sur le site même les utilisateurs et les clients, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques.
Ce technicien - cette technicienne d'assistance exerce son métier dans l'un des contextes suivants :
- une grande entreprise, une PME/PMI, une collectivité territoriale, un établissement d'enseignement,
- dans une société de services et d'ingénierie informatique (SSII),
- au sein d'une structure de distribution professionnelle ou grand public, telle qu'un assembleur, une grande surface ou un magasin spécialisé,
- chez un prestataire dans l'assistance et les services informatiques aux particuliers et aux PME.

Pour quel public ?
Toute personne (homme ou femme) ayant ou souhaitant construire un projet professionnel dans le domaine de la micro-informatique avec une forte composante relationnelle ;
- Niveau souhaité de seconde, ou possession d’un diplôme professionnel C.A.P ou B.E.P ou équivalents dans le secteur technique idéalement ;
- Esprit logique, faculté d’abstraction, sens des responsabilités et goût de l’initiative ;
- Bon contact relationnel et bonne présentation, résistance au stress, Permis B.

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Découpage modulaire (détails voir fiche format pdf):
- préparatoire : 5,5 mois
- Module 1 : 4,5 mois
- Module 2 : 3 mois
- Module 3 : 6 mois
- Module de synthèse : 1 mois