Formation de 20 mois (2 600 heures) dont préparatoire de 693 heures.
Titre de Niveau 4 (équivalent à un Baccalauréat).
Code ROME : I1401.
Définition du métier
En entreprise ou auprès des particuliers, le (la) technicien(ne) d’assistance en informatique installe, met en service et dépanne des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliés en réseau. Il (elle) assiste à distance ou sur le site même les utilisateurs et les clients, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques.
Ce (cette) technicien(ne) d’assistance exerce son métier dans l’un des contextes suivants :
- une grande entreprise, une PME/PMI, une collectivité territoriale, un établissement d’enseignement,
- dans une société de services et d’ingénierie informatique (SSII),
- au sein d’une structure de distribution professionnelle ou grand public, telle qu’un assembleur, une grande surface ou un magasin spécialisé,
- chez un prestataire dans l’assistance et les services informatiques aux particuliers et aux PME.
Pour quel public ?
Toute personne (homme ou femme) ayant ou souhaitant construire un projet professionnel dans le domaine de la micro-informatique avec une forte composante relationnelle :
- niveau souhaité de seconde, ou possession d’un diplôme professionnel C.A.P ou B.E.P ou équivalents dans le secteur technique idéalement ;
- esprit logique, faculté d’abstraction, sens des responsabilités et goût de l’initiative ;
- bon contact relationnel et bonne présentation, résistance au stress, permis B.
Découpage modulaire (détails voir fiche format PDF) :
- Préparatoire : 5,5 mois
- Module 1 : 4,5 mois avec stage en entreprise de 4 semaines
- Module 2 : 3 mois avec stage en entreprise de 3 semaines
- Module 3 : 6 mois avec stage en entreprise de 8 semaines
- Module de synthèse : 1 mois